QUALITÉ D’USAGE DES LIEUX · PARTOUT EN FRANCE
Label À Portée visite les lieux pour repérer ce qui facilite ou complique l’expérience, avant l’arrivée et sur place. Les constats donnent lieu à un rapport et à un plan d’action priorisé.
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Démarche nominée aux Trophées SilverEco 2026
Se sentir attendu.
Profiter, tout simplement.
PRIORITÉ · HÔTELS ET HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES
Une chambre au calme, un équipement que l’on comprend, un service que l’on trouve au bon moment : ces attentions concrètes facilitent le séjour, dans les logements comme dans les espaces communs.
Découvrir l’offre pour les hébergements →
MIEUX ACCUEILLIR
Mieux connaître votre hébergement pour proposer à chaque client un séjour adapté à ses attentes.
L’apport d’À Portée Repérer les points forts et les améliorations utiles à l’expérience client.
Pour vos équipes : un choix mieux renseigné.
Pour vos clients : un séjour mieux préparé.
FACILITER L’UTILISATION
Comment régler la climatisation ? À quelle heure ouvre le petit-déjeuner ? Où trouver les informations utiles ?
La piste numérique Des supports numériques sont à l’étude pour faciliter l’accès aux informations utiles pendant le séjour.
Pour vos équipes : des repères à partager.
Pour vos clients : des réponses à portée de main.
Exemples d’usage et visuels d’illustration. Les pistes numériques évoquées sont en développement.
Votre différence se joue aussi dans la simplicité de l’expérience.
POUR LES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES
Un audit de la qualité d’usage adapté à votre établissement, de la visite à la restitution.
Label À Portée définit avec vous le périmètre de l’intervention, selon vos objectifs.
Label À Portée observe les situations d’usage convenues avec vous dans l’établissement.
Vous recevez un rapport présentant les points forts et les difficultés d’usage constatées.
Les améliorations sont classées par priorité, avec des pistes concrètes à discuter avec vos équipes.
Durée : le temps de visite et le délai de remise du rapport sont précisés dans la proposition, selon la taille du site et le périmètre retenu.
Pourquoi « Label » ? C’est le nom de la démarche d’audit et d’accompagnement de Label À Portée. À ce stade, elle ne constitue pas une certification attribuée à l’établissement.
Découvrir l’intervention pour les hébergementsHÉBERGEMENTS · APERÇU D’UNE RESTITUTION
Voici un exemple illustratif de ce que pourrait contenir un rapport. Il ne provient pas d’un audit client.
Le panneau indiquant le petit-déjeuner apparaît après l’embranchement : le client doit revenir sur ses pas pour trouver son chemin.
Placer l’indication avant le choix de direction, à un endroit bien visible.
Bénéfice attendu : le client trouve plus facilement son chemin et sollicite moins la réception.
La restitution réelle s’appuie sur les observations faites sur place et classe les améliorations par priorité.
UNE PERSPECTIVE NUMÉRIQUE
À Portée prépare des solutions numériques pour faciliter l’expérience des clients et le quotidien des équipes.
Connect est en développement. Sa mise en œuvre sera précisée avec les établissements partenaires.
Échanger sur votre établissement →UNE APPROCHE COMMUNE AUX TROIS TYPES DE LIEUX
À Portée ne remplace pas les obligations réglementaires. La démarche pose une question différente, très concrète :
« Une fois sur place, comment vit-on réellement le lieu ? »
L’HISTOIRE DE LABEL À PORTÉE
Diplômée infirmière en 2008 et en libéral depuis 2012, Nadine Nguyen-Fedelich exerce au plus près des personnes. Elle observe la fatigue, les appréhensions et les petits renoncements liés à l’usage des lieux.
Elle a aussi aidé à faire fonctionner un hôtel de 10 chambres pendant cinq ans. Label À Portée est née de la rencontre de ces deux regards : celui des personnes et celui des équipes qui les accueillent.
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PARLONS DE VOTRE LIEU
Un premier échange permet de comprendre votre établissement, vos enjeux et les situations d’usage que vous souhaitez mieux éclairer.
Label À Portée vous aide à :